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索 引  号: 003139163/201605-00017 信息分类: 部门文件 / 农业、林业、水利 / 公民 / 通告
发布机构: 黄山市水利局 发文日期: 2016-09-02
生效日期: 废止日期:
信息格式: DOC 生命周期: 其他
名       称: 黄山市水利局首问责任制
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黄山市水利局首问责任制

发布机构:    黄山市水利局     发布日期:2016-09-02     信息来源: 黄山市水利局     浏览次数:1693

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黄山市水利局首问责任制 1、服务对象到局机关各科室、局属各单位办理业务或进行咨询、投诉等相关事项时,首位接待人员即为首位接待人,首位业务受理人即为首问责任人。 2、办理事项不属于首问接待人职责范围内,但属于本单位其它科室职责范围内的事项,首问接待人不负有首问责任,但要主动告知并及时引荐到相关科室,由相关科室负责接待;若经办人(业务受理人)不在,该科室首问接待人应主动与其联系;若联系不上,首问接待人应先将服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经办人(业务受理人)。 3、咨询或办理事项属于首问接待人所在科室职责范围内的,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予现场办理,属于政策、法规规定不能及时办理的,应认真说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。 4、属于业务不明确或涉及交叉业务,首问责任人不能立即处理的,要及时报告有关领导,协调有关业务科室一同解决。不属于本单位职责范围内的事项,要予以说明,并积极给予指导帮助。 5、有关科室、单位应当根据职能明确各工作人员岗位责任内容。应实行登记制度,对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记,以备查询和考核。 6、工作环境要整洁,工作人员要举止文明、礼貌待人、热情服务。首问接待或责任人在接待服务对象时,应主动表明自己的身份,做到服务周到,不得推诿扯皮。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等简单生硬的语言。 7、局机关和局属事业单位工作人员实行挂牌上岗,公示姓名、职务等信息,以便服务对象了解工作人员的身份,接受监督。 8、对于服务对象通过电话咨询、办理业务、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于本单位其他科室、单位的,应将有关电话告知来电人,尽可能地提供帮助。 9、首问人未认真履行首问责任制的,服务对象可直接向纪检组或监察室进行反映和举报。